「テストが思ったように動かない」「シナリオを正しく書いているはずなのに失敗してしまう」といった場合、まずは失敗分析機能で原因を特定し、MagicPod Autopilotからの提案に基づき修正をすることもお勧めいたします。
それでも解決しない場合はMagicPodサポートまでお気軽にお問い合わせください。
テスト結果に関する問い合わせは、テスト結果の画面から「テスト内容について問い合わせる」をお使いください。
すると下から自動入力された問い合わせ画面が表示されます。
必要に応じて追記し、送信ボタンを押してください。
この時、失敗した画面のキャプチャなどが添付されますが、特段の理由がない限りはこの添付ファイルは削除しないでください。添付ファイルの情報をもとに担当者が調査をし、ご返答いたします。
より迅速な調査のためにご協力いただきたいこと
以下の内容をご対応いただくことで、より迅速かつ正確な調査・回答が可能になります。
状況によっては追加の確認や設定変更をお願いする場合もありますが、あらかじめご対応いただいている場合、やり取りの回数を減らし、よりスムーズに問題を解決できる可能性が高まります。
1. お問い合わせフォームの詳細欄をご記入ください
お問い合わせフォームの「詳細」欄には、以下の項目があらかじめ表示されています。
分かる範囲でご記入いただくことで、原因の切り分けがしやすくなります。
・（既にお問い合わせ中の案件の場合）チケットID ・問題の発生頻度 ・発生環境・発生条件 ・発生し始めた日付 ・以前は正常に動作していたか ・サポートによるアクセス許可 ・再現が難しい場合のアプリへのアクセス許可
「サポートによるアクセス許可」について
「はい」を選択していただくと、必要に応じてMagicPodサポートがお客様の組織へ一時的にアクセスし、テストケースやテスト結果を確認させていただく場合があります。
お客様の環境で発生している問題をより正確に把握できるため、原因の特定や早期解決につながる可能性が高まります。
アクセス権限や機密情報の取り扱いなどの詳細については、こちらのページをご覧ください。
再現が難しい場合のアプリへのアクセス許可について
「はい」を選択していただくと、弊社環境で問題を再現できない場合に、テスト対象アプリへのアクセスをご提供いただき、調査へのご協力をお願いする場合があります。詳細については、こちらのページをご覧ください。
2. 調査に必要な設定にご協力ください
お問い合わせの際は、あらかじめ以下の設定に変更したうえで取得したテスト結果をご共有いただけますと幸いです。
これらの設定がされていない場合、調査に必要な情報が不足することがあり、設定を変更したうえで再度テストを実行し、その結果をご共有いただくようお願いする場合があります。
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「実行時画面キャプチャ」を「すべてのステップ」に設定してください。
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「ログレベル」を「MagicPodバグ調査(低速)」に設定してください。