いただいたお問い合わせに対してなるべく早い回答を心がけておりますが、内容によっては時間を要することがございます。
エンタープライズプランにてプレミアムサポートExpressオプションをご契約いただいているお客様につきましては、1営業日以内の初期回答をお約束しております。
一方で、本オプションをご契約されていないお客様、または初期回答以降のご対応につきましては、ご契約上、個別のお問い合わせに対する回答までの所要時間についてはお約束いたしかねます。
なお、当社では下記の運用方針に基づき対応を行っております。お急ぎの旨をご連絡いただいた場合であっても、回答までの時間を短縮することはできかねますので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
- 重要度に応じて4段階（深刻、高、中、低）にお問い合わせを分類し対応
- 1つの組織から複数のお問い合わせをいただいている場合は、1件ずつ順次対応
また、以下の場合は回答までにより時間を要する、もしくは回答が難しい場合がございます。
- テスト結果のログ等、調査に必要な情報を提供いただけない場合
- 特定のアプリのみで発生する事象であり、かつ当社での再現が困難である場合
- カスタマーハラスメントポリシーに記載された行為に該当する言動がみられる場合
多くのお客様からのお問い合わせに満遍なく対応していく必要がございますため、上記運用に関してご理解賜りますようお願い申し上げます。