はじめに
MagicPodは「ソフトウェア開発の新しい常識をつくる」というミッションのもと、ソフトウェア開発に関わる全ての人々が、より楽しく、より創造的に働くためのサービスを提供しています。
このカスタマーハラスメントポリシーは、当社従業員が安心して業務に取り組める環境を整備し、より良いサービス提供を実現するためのものです。
対象となる行為
厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、当社では「要求の内容が妥当性を欠く場合」または「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動」に該当する行為をカスタマーハラスメントと定義します。
- 脅迫や暴言、差別的発言
- 継続的な(繰り返される)、執拗な(しつこい)言動
- 正当な理由のない過剰又は不合理な要求
- サポート対象範囲を超えた無理な要求
- SNSやインターネット上での誹謗中傷
- その他、従業員の心身の健康や業務遂行に支障をきたす行為
上記はあくまで一例であり、これらに限るものではありません。
社外対応
- 対象となる行為に該当すると当社が判断した場合、サービスやサポートの提供をお断りさせていただく場合がございます。
- 当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士に相談等のうえ、適切に対処いたします。
社内対応
- カスタマーハラスメントに関する相談窓口・相談体制の設置
- カスタマーハラスメント被害者のケア
- 外部専門機関への相談
おわりに
当社はお客様とより良い関係の構築に尽力して参ります。
しかしながら、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、本ポリシーに則り対応いたします。
本ポリシーについてのご意見・ご質問は、当社ウェブサイトお問い合わせフォームよりお寄せください。
最終更新日: 2025年5月1日